Na Raven Supply, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila. Por isso, criamos uma política de cancelamento e reembolso simples e transparente.
1. Cancelamento de Pedidos
- Antes do envio: Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes do envio, entrando em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou telefone: 5561992168994
- Após o envio: Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução para solicitar o reembolso.
2. Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar o reembolso nos seguintes casos:
- Devolução por arrependimento: Dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito: Em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Erro no envio: Caso receba um produto incorreto ou fora das especificações solicitadas.
3. Condições para Reembolso
Para ser elegível ao reembolso:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas e acessórios intactos.
- No caso de defeitos, será realizada uma análise para confirmar o problema antes da aprovação do reembolso.
4. Processo de Reembolso
- Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
- O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto ou PIX: O valor será depositado em conta bancária fornecida pelo cliente.
5. Custos de Envio
- Por arrependimento: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
- Defeitos ou erros no envio: A Raven Supply arcará com todos os custos de frete.
6. Exceções à Política
Não realizamos cancelamentos ou reembolsos nos seguintes casos:
- Produtos em promoção ou personalizados, exceto em casos de defeito.
- Solicitações fora dos prazos estipulados.
7. Contato para Cancelamento e Reembolso
Para iniciar o processo de cancelamento ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected] ou telefone 5561993056939
Estamos aqui para garantir sua satisfação e resolver qualquer problema rapidamente! 😊
